• 列印
  • 第24卷  第1期     全文下載:              發布時間: 106 年 02 月 24 日
    社會企業應用社群媒體之三階段模式

    鄭雅云   輔仁大學商學研究所博士生
    楊銘賢   輔仁大學商學研究所教授
    江長唐   實踐大學會計系兼任助理教授
     
     
    摘要
    近年來社群媒體應用普及且使用成本低,基於其社會性、互動性與豐富性等,已成為企業進行品牌溝通與關係行銷的管道。對於社會企業而言,也面臨如何應用與管理社群媒體的新課題。借鑒關係發展與社會化顧客關係管理之理論基礎,本研究從關係行銷觀點,提出社會企業應用社群媒體之認同-關係-協作的三階段模式,依循此模式,社群媒體可幫助社會企業進行社會創新概念之宣導、關係連結和消費者協作。本研究並與社會企業高階主管進行深入訪談,強化本研究提出之模式,最後並以三家社會企業的社群媒體應用實例闡明之。本研究之三階段模式提供一個參考架構,可以幫助社會企業有系統地應用社群媒體於消費者連結之管理。
    輔仁大學管理學院
  • 總機(02)2905-2000、院秘書(02)2905-2651    傳真:(02)2905-2186   地址:242新北市新莊區中正路510號  
    Copyright ©2012. College of Management, Fu Jen Catholic University    Designed by CREATOP網頁設計